İADE VE İPTAL POLİTİKASI
1. Giriş
Animal Joy olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Sipariş ettiğiniz ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmanız için titizlikle çalışıyoruz. Ancak, herhangi bir sebeple iade veya iptal işlemi yapmak isterseniz, aşağıdaki şartlar ve koşullar geçerli olacaktır.
2. Sipariş İptali
Siparişinizin iptalini, siparişinizi verdikten sonra 24 saat içinde veya ürün kargoya verilmeden önce talep edebilirsiniz.
Siparişinizi iptal etmek için info@animaljoy.com.tr adresine e-posta gönderebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Kargoya verilen siparişlerin iptali mümkün değildir. Bu durumda, ürün elinize ulaştıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.
3. İade Koşulları
Müşterilerimiz aşağıdaki koşulları sağlayan ürünleri teslimattan itibaren 14 gün içinde iade edebilir:
Ürün kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Ürün, tüm aksesuarları ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte gönderilmelidir.
Ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olmalıdır.
Özel sipariş, kişiye özel üretilmiş veya hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler iade kapsamında değildir.
Kampanya ve indirimli ürünlerde iade politikası değişkenlik gösterebilir, kampanya şartlarını kontrol etmenizi öneririz.
4. İade Süreci
İade talebinizi oluşturmak için info@animaljoy.com.tr adresine e-posta göndermeniz veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Onay aldıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında ve fatura ile birlikte belirtilen kargo adresine göndermelisiniz.
Ürün tarafımıza ulaştığında, gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarına uygun olduğu tespit edilirse 7 iş günü içinde iade işleminiz tamamlanır.
Kargo ücreti iade şartlarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Hatalı veya kusurlu ürünlerde iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Ancak, müşteri isteğine bağlı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
5. İade Ücretinin Geri Ödenmesi
Ödemeniz, iade onayı alındıktan sonra 1-7 iş günü içinde banka hesabınıza veya kredi kartınıza iade edilir.
Geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilecektir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak, geri ödemenin hesabınıza yansıması değişebilir.
6. Kusurlu veya Eksik Ürünler
Tarafınıza hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün ulaştıysa, 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçerek durumu bildirmeniz gerekmektedir.
Ürünün fotoğraflarını çekerek destek ekibimize göndermeniz işlemleri hızlandıracaktır.
Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin kargo ücreti Animal Joy tarafından karşılanacaktır.
7. Özel Durumlar ve İstisnalar
Kullanılmış, açılmış veya hijyen gereği iadesi mümkün olmayan ürünler iade edilemez.
Tüketici Koruma Kanunu ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde müşteri hakları saklıdır.
8. İletişim Bilgileri
Herhangi bir sorunuz veya iade talebiniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
Animal Joy
E-posta: info@animaljoy.com.tr
Adres: 85. Yıl Cumhuriyet Mah. Hayvankıran Küme Evleri No: 15 Kemalpaşa / İZMİR
Telefon: 0232 436 61 72
Güncelleme Tarihi: 17.03.2025